标准在制造业中的作用：
从研发到营销前言
— 一个制造商的视角

      前言
      本文的大部分内容由Swagelok公司的Peter Ehlers在2006年标准工程师协会年会上进行了介绍。我们认为该篇文章较好地总结了在制造业中，产品从研发开始到进入市场(营销)过程中标准所起的重要作用，因此我们把它作为一个公司采用标准化战略的实例加以推荐。

      提供高质量、满足市场需求产品的能力是当今受到消费者关注的一流企业的一个标志。许多这些组织采用标准将各种商业战略集为一体，因为标准有助于阐明市场的需求、驱动和支持新产品的研发过程以及促进产品和服务在全球不同的目标市场迅速被接受。
      位于俄亥俄州Solon市的Swagelok公司是一个采用标准来定义和研发完全满足市场需求产品的全球一流制造商。Swagelok是一个流体系统产品和液化产品制造商，也是一个高度“以顾客为关注焦点”的组织。Swagelok开发新产品的基础是公司的“听取消费者意见程序”。通过对消费者的访问与调研、共同参与设计活动、详细的贝塔(β)测试程序以及其他积极与消费者双向交流的活动，Swagelok能够较好地制造出满足市场需求的、先进的、高质量的产品。
      在实现Swagelok“消费者驱动程序”的重要任务中，起关键作用的是其全面的标准化战略。Swagelok在其整个新产品研发周期内采用了内容范围广泛的战略性标准。

      1. 标准化战略：确保提供以顾客为关注焦点的产品
      一种新的Swagelok产品投放市场前，它经历了多个阶段研发周期。在新产品生命周期的每一个阶段——评定、定义、研发、确认和投放市场，标准是基准，这有助于确保倾听消费者的意见、公司严格的质量和测试要求被满足、Swagelok的全球市场规则要求被重视。
      公司所采用的许多顶级标准是范围广泛的ASTM国际组织材料标准以及行业认可的性能测试方法；用于确定其管道产品额定流量的是美国仪器协会(ISA)标准；帮助建立额定温度、压力和核技术性能的是ASME国际组织标准。此外，Swagelok还采用其他专业的国际标准来帮助公司满足关键的全球市场的要求和规则。

采用标准战略有助于确保被研发的项目成功地通过“漏斗”程序(含义是：以标准作为漏斗，对研发到营销过程中每个阶段进行过滤，以达到标准规定的要求为通过)。

      Swagelok不仅仅是一个标准的用户，Swagelok也参与标准的编写过程。Swagelok的工程师积极参与标准编写委员会的工作，如ASTM 的A01《钢、不锈钢及相关合金》、B08《金属和无机涂料》、G04《在氧富裕的大气中材料的兼容性和灵敏性》。
      负责Swagelok公司战略标准管理理事会的工程师Dick Medvick指出：“通过参与标准制定活动，我们将依据我们从所有消费者以及供应链网络所洞察到的市场发展趋势和目标作为消费者的需求在标准中加以体现。我们标准编写委员会直接与我们的消费者和供应商一起工作，制定能解决问题并使整个行业受益的法规和标准。”

      2. 标准的作用：加速了新的氢和天然气燃料产品投放市场
      仔细分析一下2006年Swagelok公司投放到替代燃料市场的两个新产品，就可以证明公司采用的广泛战略和标准的应用。在替代燃料市场中，Swagelok提供了产品和服务以支持采用天然气作动力的机动车、供应站及氢燃料电池技术的设计与生产。公司最近投放了一条新的管线和转接装置以及无缝管道，以满足替代燃料和油、天然气产业对较高工作压力的需求。Swagelok也开发了一种新的替代燃料服务球状阀，用于满足氢燃料和压缩天然气应用的要求。由于这些新产品都采用了Swagelok新产品研发程序，程序采用的标准使产品投放市场的时间缩短了、内部项目费用降低了、满足了法规要求并支持了满足消费者需求的溶液(液化产品)的交付。

      3. 评定：标准帮助关键行业要求的确立
      在新的产品周期的第一个阶段，Swagelok的工作是为新溶液(液化产品)的研制而构建最佳的商业氛围。在这一阶段，公司努力预测新产品开发对资源的需求，例如：在开发过程中如何适当的配置所需的人力资源。在这个阶段期间，Swagelok也要依据“听取消费者意见程序”收集消费者的意见并加以分析，以把住消费者的“脉搏”和识别关键行业要求。

Swagelok公司能为压缩天燃气应用开发产品的重要先决条件是其有能力满足CNG燃料系统元件的标准和法规要求。以Swagelok最新氢和天燃气溶液(液化产品)管线为例，帮助公司理解所需的要求的、与CNG相关的强制性标准涉及到：联合国欧洲经济委员会(ECE)的法规N0.110(ECE R100)。ECE R110规定了采用CNG推进系统的机动车中所用元件的标准要求。准入欧洲和其他地区替代燃料市场的所有公司必须证明其产品和服务符合ECE R110规定的标准要求。同样，在日本市场，为了获得批准在该国使用，CNG产品还必须满足一些特定的要求。在日本，Swagelok产品符合称为“高压气体和有害气体法规”的METI /KHK标准规定的要求。
      Ehlers指出：“ 在评定阶段，标准在预测我们服务的全球市场的发展趋势以及法规要求的关键知识方面起着重要作用。因此，我们不仅将这些要求加入到我们的产品中，而且我们也采用标准作为培训我们特定营销和应用人员的一个手段。”

      4. 定义：依据标准进行比较准确的策划
      定义阶段是完成Swagelok称其为公司“设计合同”的阶段，该“设计合同”为公司有关的工程师和其他团队员工定义项目范围、可交付的时间和关键研发途径的时间。在这个阶段，公司的工作是收集信息和为诸如员工、设备及材料之类的资源制定计划。完成设计合同的另一个关键要素是进一步了解适用于市场和特定产品应用的行业和法规要求。
      对Swagelok公司而言，标准提供了获得进行更准确资源策划和要求定义方面的知识，从而也使得公司能够以更全面、更及时的方式制定其设计合同。例如，在公司最近投放市场的中型管道装配产品的定义阶段，Swagelok就采用了多个ASTM国际组织的标准来定义和选择所需的材料，其中ASTM标准A269《通用无缝焊接奥氏体不锈钢管规范》、A 1016/A 1016M《铁素体合金钢、奥氏体合金钢和不锈钢管通用要求》等标准就在该项目的定义阶段起了重要作用。此外，Swagelok还采用ASME标准来帮助确定关键温度和额定压力要求。Swagelok采用的其他标准包括ASME SA213《无缝铁素体和奥氏体合金钢锅炉过热器和热交换管》，该标准由相同名称的ASTM标准A 213/A 213M转换而来。Swagelok也是ASME B31.3的积极用户，该标准为加工管道的设计和结构规定了法规要求。
      Medvick指出：“ASTM国际组织标准对强调在我们产品中使用的材料和涂层涉及的环境问题起着重要的作用。它们有助于我们定义和满足表面抛光、清洁和腐蚀方面的要求。

      5. 开发：标准有助于保证产品的性能和质量
      当新产品的理念应用到了开发阶段时，Swagelok开始制造满足消费者和市场需求的产品。借助于新产品开发周期的前一阶段所制定的设计合同，就使得Swagelok对资金的投入、资源的配置准则有一个稳定的、很好的定义。此处，消费者对性能、质量和其他关键要素的可接受性准则也能清楚地被识别。
      在开发阶段，标准为Swagelok提供了一个框架，以确保所定义的性能和质量准则最终能传递给消费者。在其工程和材料实验室，Swagelok依据行业所认可的ASTM标准检测方法来完成关键的鉴定检验。这些检测结果也提供技术文件来评估早期选择的材料和设计是否适合。Swagelok为了支持新的氢和天燃气产品的开发，采用了大量的ASTM标准检测方法，如A370《钢产品机械性能检验的检测方法和定义》、A751《钢产品的化学分析的检测方法、操作规程和术语》、E18《金属材料洛氏硬度和洛氏表面硬度的检测方法》。

      6. 确认：标准为产品的最终批量生产和投放市场铺平道路
      在新产品批量生产和投放市场之前，Swagelok 产品还需要经历一个严格的确认阶段。标准在测试新的Swagelok新产品性能方面也起着重要的作用。Elher强调：“在确认阶段，标准为评估这些性能提供了一系列严格的性能指标和标准化方法。”

      7. 投放市场：标准为产品营销战略提供了手段
      当Swagelok产品投放到市场时，在整个新产品研发过程中采用的标准为产品被用户接受提供了一个基石，并为消费者提供了所需的性能证据，以帮助他们做出购买的决定。此外，由于在第一代产品研发周期中采用的标准具有通用性、规范性等特征，所以能够很方便对该产品进行后续的开发。因为在后续开发时的大部分检验工作在已经第一代研发中完成了。
      Swagelok通过了ASTM F1387认证，以增强其管道设备产品的品牌和营销效果。ASTM标准F1387《输送管道和管道附属设备的性能技术规范》规定了适合于海军航海输送管道和管道系统的机械附属设备一些所需的性能特性。美国海军审核了Swage lok管道设备的第三方检验，并采用这些收集到的数据来证明这些产品是依据ASTMF1387检验数据被使用在船舶表面的防火设备上。
      对Swagelok而言，标准是一个帮助其营销和销售其产品到全球市场的强有力工具。当Swagelok将新产品投放到替代燃料市场时，就在其手册、网页和其他宣传材料中显著地突出该新产品所涉及到的、范围广泛的标准和第三方符合性认证。
      Swagelok品牌战略经理Pat Carlson强调：“我们通过标准来突出产品和溶液(液化产品)性能、质量和可靠性，并采用这种手段来确立Swagelok的品牌。标准也是一个为我们产品打开通向市场、产业和用户之门的重要工具。”
      像Swagelok这样一个“以顾客为关注焦点”的公司，积极采用标准是保持其持续成功的重要工具。Elher强调：“在标准制定过程中，我们能与我们的消费者、供应商以及其他行业的一流公司保持接触，这就促进我们开发消费者需求的溶液(液化产品)，从而使我们在全球范围内更具竞争力。”

(袁凤 译 陈柏年 校)